如何回答学员问题
作为讲师，为什么你想跟学员互动的时候，学员不愿意提问呢？
因为学员可能担心自己的问题太「傻」，怕会被讲师评判，被同学嘲笑。
不专业的培训师会在学员还没有描述完问题时就开始回答，回答完后不管学员，继续下一个问题。
专业的培训师在回答学员问题时，通常会遵循五步回应法：
- 聆听
- 认可
- 阐明
- 回答
- 确认
聆听
耐心倾听，不打断学员，待学员说完后，精准地提炼问题：
您想问的是不是...
通过用精简的语言描述，可以确认问题理解是否准确。
认可
鼓励学员：
谢谢您，这是一个很有价值的问题？
这样做的同时，也让其他学员看到，这是一个没有评判的安全的环境，后续才有更多的人愿意参与互动。
阐明
转向所有人：
刚刚这位同学提了一个很好的问题，他的疑惑是...
因为提问者的语言表达能力可能没有那么强，也可能声音比较小，导致其他人并不清楚他问的是什么问题，贸然回答容易形成提问者和讲师的私人对话，导致其他人没有参与感。
回答
关于这个问题，我的看法是... 因为...
以一种平等分享的态度，有理有据地，准确地回答学员问题。
确认
我这样回答可以吗？有解答到您的疑惑吗？
确认解答了提问者的疑惑，避免带着问题无法专心学习后面的内容。