「给建议」和「提问题」的区别，记一次教练对话练习
周一晚，小伙伴们相约在「灵感咖啡」，进行了一次教练对话练习。 我在练习中扮演教练角色，体验了「给建议」和「提问题」两种方式巨大的差别。
对于教练技术，我读过几本书，也实践过几次，心里一直存在一个疑惑： 之前的几次教练对话都是我心里有一个答案，然后通过发问引导客户找到我心里预设的那个答案。 与其说是「引导」，不如叫做「诱导」，被客户发现后，会产生抵触的心理。
我带着这个疑惑参与了这次练习。
练习
这次活动一共 8 人参与，一人扮演客户，一人扮演教练，其他人作为观察者。 我深知教练技术是实践的艺术，所以积极地争取到了扮演教练练习的机会。
一共做了两轮练习，每轮 5 分钟。感谢扮演客户的同学，允许我公开这次练习过程。 第一轮练习是：给建议。
给建议
客户：
我团队里有几位 90 后的小朋友，他们工作成果总是不让人满意，我给他们建议他们又很抵触。哪怕是让他们去碰壁过后再来讲，他们也不接受，依旧我行我素。
我：
既然他们工作能力不行，态度也不行。为什么不把他们开掉呢？
客户：
虽然他们经验不足，但真的很能吃苦，比如上次，他们搞砸了，一直加班到早上 6 点，然后 9 点钟又准时回来上班，我看到其中一位眼睛肿肿的，问了一下，另两人瞪了她一眼，她支支吾吾地说，可能是没睡好。我是后来听保安说有人通宵，需要报备，才知道这件事情的。所以我真的不想放弃他们，想努力去帮助他们成长。
我：
嗯。你知道「德雷福斯模型」吗？人在学习某个领域时会经历几个阶段：新手 -> 高级新手 -> 胜任者 -> 精通者 -> 专家。听起来他们应该处于「高级新手」阶段，这个阶段的特点是有自己的做事方式，不需要特别具体的指令。不过高级新手经常会误以为自己是精通者或专家。建议你让专家来演示一下怎么做事，以打开他们的眼界。
客户：
有试过。比如有个小朋友，我找了一个他也比较钦佩的人来跟他沟通，但他还是只管挑对方的毛病，不接受建议...
差不多到这里的时候，5 分钟时间到了。
反馈
客户分享感受：
你说的很有道理，但我们的情况比较特殊...
在这个练习中可以看到，不管是教练给客户建议，还是客户给下属建议，效果都不好。 那么为什么给建议不容易被接受呢？ 因为给建议隐含的假设是：你做的有问题。
观察者反馈：
教练没有收集到足够的信息，客户遇到了很多问题，应该先定义问题。
提问
接着我们进行第二轮练习，这一次不能给建议，只能问问题，套路是：
- 你想要的是什么？
- 你准备从哪里开始？
- 这个真的那么重要吗？
- 怎么验证目标达到了呢？
我：
你好，虽然我刚开始接触教练技术，但我会尽我的最大努力，你愿意跟我一起尝试一次吗？
客户：
好的。
我：
谢谢！你现在遇到了什么挑战呢？
客户：
我团队里有几位 90 后的小朋友，他们工作成果总是不让人满意，我给他们建议他们又很抵触。后来我就让他们去碰壁，过后再来复盘，他们也不接受，依旧我行我素。我也给他们做过培训，都没有什么改观。
我：
从你刚才的描述，我听到了两个问题，一是团队成员的工作不能让人满意，二是团队成员不听你的建议。你想先解决哪个问题呢？
客户思考了片刻：
我想先解决第一个，只要工作能让人满意，听不听建议倒不重要。
我：
好的。那你期望的他们把工作做好的画面是怎么样的呢？能举个例子吗？
客户：
我们是做行政工作的，我给你举个例子，本来计划接待 5 个客户，他们就准备了 5 个杯子，结果客户来了 8 个人，他们也不知道再去找三个杯子来，补救一下...
我：
我从这个案例里听到两点：一个他们不会提前推演可能出现的变化；二是出现问题后不会去补救。
这时 5 分钟时间到了。
反馈
客户反馈：
这次好像真的有把问题理清楚了一些，我之前都是给他们做一些技能的培训，现在我觉得可以尝试做一下思维上的培训。
观察者反馈：
首先教练很认真在听客户说，每次都等客户说完才开始说话，亲和力很强。每次客户说完，教练会用非常简短的话总结出重点。
我的感受：
这一次练习，我完全不知道客户最后会去到哪里，心里也没有一个预设的答案，只能尽量认真地倾听，帮助客户理清思路。 如果时间再长一点，我相信会有不错的效果。
经验总结
- 教练和客户不要正面的面对面坐，稍微有一点角度，会感觉更舒适和安全
- 在开始教练之前要征得客户的同意，如何建立信任是另一个话题
- 教练在做记录的时候让客户看到，不要偷偷摸摸地写
组织者张莹还介绍了两本书：前者是教练内功，后者是招式。
每周一晚上，我们都在「灵感咖啡」（天府软件园 D 区）交流，这次一共有三个主题：Growth Hacking，内观，教练对话练习。 有兴趣的小伙伴欢迎过来，一起学习，共同成长！